การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) จัดกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นที่เลือกสถานที่ในประเทศไทยเพื่อพำนักระยะยาวตามรูปแบบการดำเนินชีวิต 2) ศึกษาพฤติกรรมการท่องเที่ยว และความคิดเห็นเกี่ยวกับการตัดสินใจเลือกสถานที่ในประเทศไทยเพื่อพำนักระยะยาวในแต่ละกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่น และ 3) รูปแบบความสัมพันธ์โครงสร้างเชิงสาเหตุของปัจจัยที่ส่งผลต่อแนวโน้มการตัดสินใจเลือกสถานที่ในประเทศไทยเพื่อพำนักระยะยาวขอนักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่น ระเบียบวิธีการวิจัยเป็นแบบผสมผสาน (Mixed Methodology) ผลการวิจัยสรุปได้ว่า กลุ่มนักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่น (นทญ.) ที่เลือกสถานที่ในประเทศไทยเพื่อพำนักระยะยาวสามารถจัดกลุ่มได้ 3 รูปแบบการดำเนินชีวิต ได้แก่ กลุ่ม นทญ. “บำเพ็ญประโยชน์ยึดอนุรักษ์นิยม” กลุ่ม นทญ. “เน้นกิจกรรมนันทนาการในครอบครัว” และกลุ่ม นทญ. “รักษาเอกลักษณ์รสนิยมส่วนตัว” ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุกล่าวสรุปได้ว่า “แนวโน้ม การตัดสินใจเลือกประเทศไทยเพื่อการพำนักระยะยาวของนักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่น กลุ่ม นทญ. “บำเพ็ญประโยชน์ยึดอนุรักษ์นิยม” การตัดสินใจเลือกสถานที่ในประเทศไทยเพื่อพำนักระยะยาวจะได้รับอิทธิพลจากปัจจัยกลยุทธ์เพื่อเพิ่มมูลค่าในผลิตภัณฑ์สินค้าและบริการ กลุ่มที่ 2 คือ กลุ่ม นทญ. “เน้นกิจกรรมนันทนาการในครอบครัว” การตัดสินใจเลือกสถานที่ในประเทศไทยเพื่อพำนักระยะยาวจะได้รับอิทธิพลจากปัจจัยการบริหารจัดการของสถานประกอบการและกลุ่มที่ 3 “กลุ่มรักษาเอกลักษณ์รสนิยมส่วนตัว” ต่างขึ้นอยู่กับปัจจัยทางการตลาด ที่ระดับสถิตินัยสำคัญ 0.05 ดังนั้นผู้ประกอบการธุรกิจโรงแรมและที่พักกลุ่มนักท่องเที่ยวเพื่อการพำนักระยะยาวควรปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้ตรงตามความต้องการที่หลากหลายของนักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นกลุ่มศักยภาพการซื้อสูงเพื่อส่งเสริมการเลือกประเทศไทยเป็นประเทศที่เป็นบ้านหลังที่สองของนักท่องบเที่ยวด้วยการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ผู้ประกอบการโรงแรม ธุรกิจนำเที่ยวและที่พัก ควรยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขันในผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและบริการด้วยการยกระดับคุณภาพการบริการแบบเบ็ดเสร็จ ครบวงจร คำสำคัญ: การวิเคราะห์จำแนกกลุ่ม การแบ่งจิตพิสัยพฤติกรรมการตลาด ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุ นักท่องเที่ยวลองเสตย์ญี่ปุ่น

The number of mobile network subscribers in Cambodia has been increasing so rapidly that many investors are interested in investing in mobile network service industry. The new providers enter the market, while some existing providers leave the market. The competition is very challenging. Thus, customer loyalty plays an important role for the providers to keep their existing subscribers. Drawing from the sample size of 416 mobile network subscribers for questionnaires and 15 mobile network subscribers for in-depth interviewing questions in Phnom Penh, Cambodia, the research is designed to study factors that affect the customer loyalty of subscribers in the mobile network service industry. The objectives of the study are (1) to study how service quality, brand image and pricing are related to customer satisfaction, (2) to study how customer satisfaction, alternatives attractiveness and switching cost are related to customer loyalty, and (3) to explore the competitive strategies for the mobile network providers in Phnom Penh, Cambodia. To answer the above objectives, a mixed-method of Creswell (2009) using a concurrent triangulation design is applied. The findings show that service quality, brand image and pricing are significantly related to customer satisfaction. The researcher also finds that customer satisfaction and alternative attractiveness are significantly related to customer loyalty, while switching cost is not significantly related to customer loyalty. Based on the research results, pricing is the main factor that convinces the subscribers to decide to use their mobile network providers. Service quality and brand image are the next considerable factors. Customer satisfaction is the main factor to predict customer loyalty. Alternative attractiveness is the secondary factors to predict customer loyalty. Switching cost does not have relationship with customer loyalty. Keywords: Customer loyalty, Mobile network service industry, Phnom Penh, Cambodia The number of mobile network subscribers in Cambodia has been increasing so rapidly that many investors are interested in investing in mobile network service industry. The new providers enter the market, while some existing providers leave the market. The competition is very challenging. Thus, customer loyalty plays an important role for the providers to keep their existing subscribers. Drawing from the sample size of 416 mobile network subscribers for questionnaires and 15 mobile network subscribers for in-depth interviewing questions in Phnom Penh, Cambodia, the research is designed to study factors that affect the customer loyalty of subscribers in the mobile network service industry. The objectives of the study are (1) to study how service quality, brand image and pricing are related to customer satisfaction, (2) to study how customer satisfaction, alternatives attractiveness and switching cost are related to customer loyalty, and (3) to explore the competitive strategies for the mobile network providers in Phnom Penh, Cambodia. To answer the above objectives, a mixed-method of Creswell (2009) using a concurrent triangulation design is applied. The findings show that service quality, brand image and pricing are significantly related to customer satisfaction. The researcher also finds that customer satisfaction and alternative attractiveness are significantly related to customer loyalty, while switching cost is not significantly related to customer loyalty. Based on the research results, pricing is the main factor that convinces the subscribers to decide to use their mobile network providers. Service quality and brand image are the next considerable factors. Customer satisfaction is the main factor to predict customer loyalty. Alternative attractiveness is the secondary factors to predict customer loyalty. Switching cost does not have relationship with customer loyalty. Keywords: Customer loyalty, Mobile network service industry, Phnom Penh, Cambodia .